Aide et FAQ

J'ai besoin d'aide pour ma commande :

Modifier ou annuler ma commande
Pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, notre logisticien prépare et expédie votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. De ce fait, si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite au 06 15 05 74 73 ou par email : hello@apaches-collections.fr, nous ferons le maximum pour vous aider.
Ajouter ou enlever un article de ma commande
Pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, notre logisticien prépare et expédie votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. De ce fait, si vous souhaitez modifier votre commande, contactez-nous au plus vite au 06 15 05 74 73 ou par email : hello@apaches-collections.fr, nous ferons le maximum pour vous aider.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande
Nous vous invitons à vérifier vos spams. S'il ne s'y trouve pas, n'hésitez pas à nous contacter à hello@apaches-collections.fr. Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte.
J'ai un souci au moment de valider ma commande
Si vous rencontrez un souci au moment de valider votre commande, contactez-nous au 06 15 05 74 73 ou par email : hello@apaches-collections.fr
Je souhaite récupérer ma facture
Votre facture est disponible sur votre espace client.

J'ai une question sur la livraison :

Délai de livraison
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de préparation des commandes peut varier en fonction du stock et de la période. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur choisi et de la période de l'année. Vous pouvez retrouver tous les délais de livraison selon le pays dans la rubrique "Livraison et retour". Certains articles peuvent avoir des délais d'expédition exceptionnellement plus longs; cela est notifié sur la fiche descriptive du produit.
Modifier l'adresse de livraison
Nous pourrons modifier l'adresse de livraison uniquement si votre commande n'a pas encore été préparée par notre logisticien. Contactez-nous au plus vite au 06 15 05 73 74 ou par email hello@apaches-collections.fr
Je ne serai pas présent au moment de la livraison
Une fois expédiée, nous n'avons pas la main sur le changement d'adresse de livraison de votre commande. Nous vous invitons à contacter directement le transporteur. Si le livreur passe plusieurs fois sans succès, votre commande retournera à l'expéditeur. Nous procéderons alors au remboursement de celle-ci.

J'ai une question sur les retours :

Je souhaite retourner un article
Notre procédure de retours se simplifie !

Voici les étapes à suivre pour effectuer un retour :

1. Rendez-vous PAR ICI pour accéder à notre portail de retours. Renseignez votre numéro de commande et email ou code postal de livraison pour que nous puissions retrouver votre commande. Vous pouvez le retrouver dans votre email de confirmation de commande ou sur votre espace client Apaches Collections.

2. Sélectionnez le(s) produit(s) à retourner.

3. Sélectionnez le type de retour que vous souhaitez effectuer (échange, avoir ou remboursement) ainsi que le motif de votre retour.

4. Vérifiez le récapitulatif et validez votre retour.

5. Vous pouvez ensuite télécharger votre étiquette de retour et préparer votre colis ! Un email de confirmation vous est également envoyé sur votre adresse. Assurez-vous que votre colis soit bien refermé pour éviter tous soucis durant le transport.

- Depuis la France métropolitaine :  l’étiquette de retour est fournie, une participation de 4€ correspondants aux frais de retour sera déduite si vous optez pour le remboursement. Le retour est offert si vous optez pour un échange ou un avoir.

- Depuis la Belgique, l’Allemagne, l’Espagne et l’Italie : l’étiquette de retour est fournie, une participation de 8€ correspondants aux frais de retour sera déduite si vous optez pour le remboursement. Le retour est offert si vous optez pour un échange ou un avoir.

- Depuis les autres pays : les retours sont à vos frais. Il faudra vous acquitter des frais de douanes avant d’expédier votre colis retour.

Merci de suivre notre processus de retour via notre portail Fastoche. Vous pourrez sélectionner tous types de motifs (taille, défectueux, coloris,…).

Tout retour non déclaré via notre portail ne pourra être traité.

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées. Le remboursement ne pourra être effectué si votre retour ne respecte pas ces conditions.

Une seule étiquette de retour est éditée par commande.
J'aimerais faire un échange
Vous avez la possibilité de procéder à un échange, uniquement pour les vêtements, contre une taille différente, sous réserve de disponibilité.

Le vêtement échangé sera expédié dès réception et traitement de votre retour à l’entrepôt. De ce fait, veuillez noter que le délai pour recevoir votre nouvelle pièce est en moyenne de 15 jours, le temps que votre colis retour soit réceptionné et contrôlé par notre logisticien.

Voici les étapes à suivre pour effectuer un retour :

1. Rendez-vous PAR ICI pour accéder à notre portail de retours. Renseignez votre numéro de commande et email ou code postal de livraison pour que nous puissions retrouver votre commande. Vous pouvez le retrouver dans votre email de confirmation de commande ou sur votre espace client Apaches Collections.

2. Sélectionnez le(s) produit(s) à retourner.

3. Sélectionnez le type de retour que vous souhaitez effectuer (échange, avoir ou remboursement) ainsi que le motif de votre retour.

4. Vérifiez le récapitulatif et validez votre retour.

5. Vous pouvez ensuite télécharger votre étiquette de retour et préparer votre colis ! Un email de confirmation vous est également envoyé sur votre adresse. Assurez-vous que votre colis soit bien refermé pour éviter tous soucis durant le transport.

- Depuis la France métropolitaine :  l’étiquette de retour est fournie, une participation de 4€ correspondants aux frais de retour sera déduite si vous optez pour le remboursement. Le retour est offert si vous optez pour un échange ou un avoir.

- Depuis la Belgique, l’Allemagne, l’Espagne et l’Italie : l’étiquette de retour est fournie, une participation de 8€ correspondants aux frais de retour sera déduite si vous optez pour le remboursement. Le retour est offert si vous optez pour un échange ou un avoir.

- Depuis les autres pays : les retours sont à vos frais. Il faudra vous acquitter des frais de douanes avant d’expédier votre colis retour.
J'ai reçu un produit défectueux
Nous sommes sincèrement désolées si vous avez reçu un article défectueux ! Si tel est le cas, nous vous invitons à nous le déclarer via notre portail de retours, PAR ICI ! Vous pourrez nous fournir une photo du défaut et nous partager plus de détails. En cas de défaut avéré de notre part, les frais de retour et de renvoi de l'article seront remboursés.

J'ai une question sur le paiement :

Les moyens de paiement
Vous avez la possibilité de régler votre commande par : - Cartes bancaires - Paypal Classic et Paypal en 4x sans frais (sous conditions) - Carte cadeau - Avoir sous forme de code promotionnel
Je rencontre un souci pour régler ma commande
Contactez-nous du lundi au vendredi, de 10h à 17h au 06 15 05 73 74 ou par email hello@apaches-collections.fr

J'ai une question sur mon compte client :

J'ai oublié mon mot de passe
Rendez-vous sur "Me connecter" puis cliquez sur "Mot de passe oublié". Si vous rencontrez un souci, contactez-nous par email hello@apaches-collections.fr
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte client
Si vous rencontrez un souci, contactez-nous par email hello@apaches-collections.fr ou par téléphone au 06 15 05 73 74. Nous vous répondons du lundi au vendredi, de 10h à 17h.
Produit ajouté aux favoris